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· 百度網盤【完整版】 鏈接:http://pan.baidu.com/s/1ntBkxYD 提取碼:i2n7 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/G0A1Xv77lWmJ6kBTVkpaqg 微信掃下面二維碼直接手機看 課程大綱: 課題一:《一線服務員實戰服務技巧》一、什么是服務 分享:服務練習,您屬于哪類員工? 四種類型員工應如何做好服務?二、一流員工應該...

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· 免費第一講:網盤地址 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/VFO-EJcgN0PLfLp4fiIYEg 微信掃下面二維碼直接手機看 海底撈,酒店餐飲業在學,其它行業也在跨行業借鑒 海底撈火了!有秘密可言嗎?好像沒有。 海底撈僅僅是遵循了商業的一些基本原則,在認真地做自己的事業而已,如:真心關愛員工,用心服務...

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· 覃曦-理論篇:客戶服務的本質是什么(20分鐘).mp4

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· 母小海-電商如何給用戶提供服務(17分鐘).mp4

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· 免費第一講下載:直接下載 免費第一講下載:網盤地址 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/u9zv7GoSHfiSy9qKkWtinA 微信掃面二維碼直接手機看 主講:梁廣杰,國務院國資委餐飲發展委員會專家委員 悌,是儒家的倫理范疇,意為敬愛兄長和順從兄長。 悌情,是指兄弟姐妹間篤厚的感情。服務,是指用...

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· 免費第一講下載:直接下載 免費第一講下載:網盤地址 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/4YdJwr36IxvEJQBE0bDnjQ 微信掃下面二維碼直接手機看 2012年是政府公關年,涉及全球50多個國家;2013年是政府關系搭建年,政府關系搭建與政府公關將貫穿企業發展的始終。本課程基于政府行業客戶項目運作過程中遇到的各...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/tbi5PechYi578LCDpuikWQ 微信掃下面二維碼直接手機看 陳玉庭 奧運、世博營業網點特邀講師、金融、通信行業著名專家、服務營銷終端管理權威、 他,曾2小時幫助某個通信營業廳,現場成交手機及寬帶套餐57萬元; 他,曾3小時幫助某個銀行網點,現場新增理財產品銷售400萬元; 他,...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/F3O8qrsek-fEF8Xuiu5sBQ 微信掃下面二維碼直接手機看 電話行銷企業系統教程是一套針對企業電話行銷部門設計的培訓VCD,授權企業培訓員工之用。本套產品由電話行銷專家劉景斕全程主講,融合人際關系學、NAC說服力、NLP溝通術、銷售心理學、營銷管理、行銷策略等內容。專業電話行銷...

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· 免費第一講:直接下載 免費第一講:網盤地址 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/8KSC4jsFYKSXgA_2NdmXEw 微信掃下面二維碼直接手機看 謝旭先生先后就讀于哈爾濱科技大學和中國人民大學。1985年后,就職于國務院發展研究中心,并先后在美國杜克大學和蘭德公司學習和工作。1994年創辦我國第一家保理咨詢機構-...

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· 免費第一講下載:直接下載 免費第一講下載:網盤地址 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/4-ilqWiIg-N4zs88Yo33AA 微信掃下面二維碼直接手機看 《服務創造價值:讓服務成為客戶購買的理由》講述了長久以來,客戶服務部門通常被看作是企業的成本中心而非利潤中心,往往得不到決策者的足夠重視,客戶服務部門很忙...

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· 白長虹-優質服務與顧客滿意 全2講 培訓講座 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/fCdrvsC_g06e_Z6VD46BrQ 微信掃下面二維碼直接手機看

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· 派力營銷 售后服務技巧 全6講 視頻講座 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/OtXyttykXWSDwNafSwLJlg 微信掃下面二維碼直接手機看

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· 免費地址1: 第1集 | 第2集 | 第3集 | 第4集 | 第5集 | 第6集 | 范云峰 ◆ 中國營銷學會副會長 ◆ 中國市場學會理事 ◆ 北京工商大學客座教授、碩士生導師 ◆ 中國商貿專家委員會委員 ◆ 中國最具影響力的策劃人  范云峰先生多年從事企業管理、策劃與咨詢工作,在策劃方面提出并形成一套科學理論體系,并廣泛應...

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· 免費地址1: 第1集 | 第2集 | 本課程從銷售的整個過程,信息的收集,客戶的跟進,引起客戶的購買興趣,到解決客戶的疑議,促成簽約,然后為客戶提供服務,完款,最后客戶的重復購買或者推薦購買的整個過程來詳細介紹并講解在這個過程中所可能遇到的問題的解決技巧。并詳細介紹了銷售的五層境界。 學習要點: 1. 營銷系...

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· 免費第一講下載:直接下載 免費第一講下載:網盤地址 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/0lyzxM5LeJIIr6imYHAtGQ 微信掃下面二維碼直接手機看 講座簡介 我們每天都接到大量客戶投訴,客戶投訴對企業意味著麻煩還是機會?無數企業已經發生了太多因為漠視客戶聲音、敷衍客戶投訴而導致衰敗的前車之鑒,我們還要...

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· 免費第一講:直接下載 免費第一講:網盤地址 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/dAcX7ReSfGeLW40XigzoXQ 微信掃下面二維碼直接手機看 在商品日益同質化的今天,企業如何才能在激烈的市場競爭中脫穎而出? 海爾--中國第一個提出服務制勝理念的企業,其通過踐行"真誠服務到永遠"的服務理念,成功打造了家電行業第...

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· 免費第一講下載:直接下載 免費第一講下載:網盤地址 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/UkuAPCAh8YCtcFtnWZdGLQ 微信掃下面二維碼直接手機看 21世紀是經濟發展的時代,是以客戶為主的時代,市場上的競爭是如此激烈,以致于企業幾乎不可能完全依賴過去的成功經驗來使客戶始終忠誠于自己。事實上,競爭者也絕...

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· 免費第一講下載:直接下載 免費第一講下載:網盤地址 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/xEVMB4Gvvzh9ACxhE5Vu8Q 微信掃下面二維碼直接手機看 企業營銷工作的好壞,常常決定著企業的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級,銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略?客戶關系管理無疑是企業控制價格和...

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· 免費第一講下載:直接下載 免費第一講下載:網盤地址 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/U8mwvosC69Y7n-d9i9-eWA 微信掃下面二維碼直接手機看 為了提高客戶滿意度,客服中心采取了很多措施,如通過服務水平等參數衡量客服中心整體績效,通過質檢評判每通電話的服務質量,通過回訪了解客戶對服務的意見。但是...

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· 免費第一講:直接下載 免費第一講:網盤地址 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/2d_SDa4v-T1oueG1Zzzm6A 微信掃下面二維碼直接手機看 在競爭激烈的時代下,一切圍繞以客戶為中心,所有的營銷活動都以滿足和引導客戶的需求為出發,本課程講述了如何提高客戶的滿意度。如何服務好我們的客戶及如何處理客投訴等精彩...

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· 免費地址1: 第1集 | 現今很多企業的困惑: 需求準確把握決定產品成敗,但沒有人關注需求,即使有時想關注也不知道如何關注? 需求的表達不夠結構化,充斥著"故事會"格式的需求,直接影響了不同團隊對需求理解的一致性; 缺少完備的需求收集、匯總、分析機制,"公司神經末梢與大腦失去聯系"; …… 根據權威機構統計項...

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· 免費第一講下載:直接下載 免費第一講下載:網盤地址 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/hYeRjM8Fs4pu8KIdVYOgwQ 微信掃下面二維碼直接手機看 劉子滔-終端銷售服務標準化訓練 全6講 培訓講座

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· 免費第一講下載:直接下載 免費第一講下載:網盤地址 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/ttywigHuDclz9X-NlowAvw 微信掃下面二維碼直接手機看 《客戶關系管理》內容介紹: 客戶關系管理--21世紀企業獲勝的利器! 眾所周知,20%的客戶能創造80%的利潤,那么: 如何才能在“市場”找到這20%的客戶 如何才能巧...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/h1iE5C490DO-aXGnNvy09g 微信掃下面二維碼直接手機看 《客戶服務的創新與管理》內容介紹: 【課程目標】  ☆ 了解客戶關系的真諦  ☆ 掌握會員俱樂部運營法則  ☆ 提高客戶服務績效的方法  ☆ 創新客服團隊的培育機制  ☆ 學會構建合適的客戶服務管理體系  ☆ 通...

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· 前廳與客房服務 全2講 培訓講座 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/s8PZlSLCkOaz5ginzC21fw 微信掃下面二維碼直接手機看

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· 客房服務員培訓課程 全4講 培訓講座 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/3vIenmFJFyLMLMs3YxKW2g 微信掃下面二維碼直接手機看

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· 在市場競爭越來越激烈的今天,如何抓住客戶并真正做到以客戶為中心是企業首先要考慮的重點,而以客戶為中心就是:如何了解、識別客戶的需求,并將這些需求轉化到客戶需要的產品或服務技術過程當中去滿足客戶。 質量功能展開(QFD)是把客戶對產品的需求進行多層次的演繹分析,將客戶需求轉化為產品的設計要求、零部件特性、...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/MnTz8E-DiTFFrOHF5gTwRw 微信掃下面二維碼 直接手機看 《如何服務好客戶-五星級員工五大服務秘訣》內容介紹: 簡介 現代生活,人們交往日益廣泛,工作生活中不斷地要結交新的朋友、認識新的面孔,酒店往往就成為人際交往中的一個重要場所。酒店服務是一種藝術與表演,服務水平...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/TJ-sOfefJaG5-noVbFx_kQ 微信掃下面二維碼直接手機看 《服務質量管理正確觀念及領導者作用》內容介紹: 本課程適用于餐飲業及飯店業 通過研習本課程,可以做到: 1、理解并確定三個重要的服務質量管理正確觀念; 2、理解服務者角色及應達成的目標; 3、澄清領導者在服務...

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· 《優質服務與客戶滿意(前沿講座)》內容介紹: 講師介紹:白長虹,南開大學國際商學院教授、博士生導師,中國最受尊敬企業評委,中國杰出營銷獎評委,曾任天津首家上市公司——津國商的獨立董事,是李寧公司、寶鋼儲菱等多家企業常年管理顧問。曾為200余家企業經理人提供培訓,其中包括摩托羅拉、lg電子、中國**...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/EuJXb9vsqpYIZItng0DbGw 微信掃下面二維碼直接手機看 《打造金牌服務的八張王牌》內容介紹: 隨著社會的發展,生活水平的不斷提高。人們去飯店的目的已不僅僅是為了吃,顧客的要求更多元,要求更高。尤其對服務的要求更是高上加高。顧客能否邁進您酒店的大門,服務將是其衡量最重...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/lOtr_jkTkBx6JB0nw6gGvA 微信掃下面二維碼直接手機看 《構建客戶忠誠度的十大途徑(時代光華)》內容介紹: 彭龍,北京理工大學管理學碩士,萊德管理咨詢有限公司董事長。近20年特大型、大型中外企業基層、中層、高層管理實踐經驗。2002年創立萊德企業管理咨詢有限公司,公司在...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/zz2LOwM4UIUtfOdidMInQg 微信掃下面二維碼直接手機看 《MOT關鍵時刻全球最具影響力的服務培訓課程》內容介紹: MOT走進中國:6位著名企業家、管理大師共同推薦 中國國際航空公司董事長李家祥 招商銀行行長馬蔚華 《第一財經日報》總編秦朔 科特勒營銷集團高級顧問孫路弘 領...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/w8-EHS6C_uXJF4OHZzsN2w 微信掃下面二維碼直接手機看 《客戶抱怨與投訴處理實務》內容介紹: 1、讓投訴成為溝通的橋梁 2、處理客戶投訴的兩大核心原則(上) 3、處理客戶投訴的兩大核心原則(下) 4、處理客戶投訴的兩大重要技能(上) 5、處理客戶投訴的兩大重要技能(下...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/sWoJ-tsmLycGaEUNKpEFYg 微信掃下面二維碼直接手機看 《客戶價值》內容介紹: 客戶價值是公司持續之魂,是管理權力之本,是員工生存之源 為什么有的畢業生薪資高達22500元,而有的畢業生薪資才150元?為什么只有17.4%的畢業生薪資在3000元以上,而65.7%的畢業生薪資在2000元以下...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/407xTU0LmzEpnnOGYC0FFw 微信掃下面二維碼直接手機看 《賓客關系管理與投訴處理技巧》內容介紹: 第一講 顧客投訴處理的核心思想(一) 1.前言 2.充分預防的核心思想 3.反面案例一:衣服掉進痰盂里 第二講 顧客投訴處理的核心思想(二) 1.反面案例二:誤喝的“...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/IACpQYkDG3KuXJrVW-dm7g 微信掃下面二維碼直接手機看 《如何處理客戶的異議》內容介紹: 課程意義 銷售過程中,不可避免的會與客戶之間產生爭議,那么,此時該怎樣處理反對意見呢?處理不當很可能會使銷售活動功敗垂成。如果正確處理好客戶的異議,不僅可以達成銷售協議,還可...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/H4rk5qvesXMMUmQAolwwoQ 微信掃下面二維碼直接手機看 《客戶也瘋狂》內容介紹: [講師介紹]: 講師:魯百年 培訓師、博士、有特殊貢獻的專家、享受政府津貼。現任美國Business Objects公司中國區咨詢顧問總監。魯百年老師曾任甲骨文(Oracle)公司高級咨詢顧問經理,美國...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/_SK0NUHvmoGXoKIyZQufPQ 微信掃下面二維碼直接手機看 《李三支-如何發掘客戶的需求》內容介紹: □課程意義 客戶的需求是多方面的,有經驗的銷售人員會靈活利用各種方式,逐步引導客戶的需求導向。這需要銷售人員掌握發掘客戶需求的技能,有針對性的采取發問方式,同時從交...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/ldKyOwLBdpYggVE-s6lXSg 微信掃下面二維碼直接手機看 《前臺接待專業技能課程》內容介紹: 課程內容 一、客人到達前我們必須準備好的工作 二、接受預訂 1、電話預訂的程序與標準 2、賓客來店預訂操作程序 三、前臺銷售技巧,客房銷售四步驟: 1、根據客源實施介紹 ...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/vJ10y1Y-nuVTmFnhDKPxDw 微信掃下面二維碼直接手機看 《顧客滿意與貼心服務》內容介紹: 本課程講些什么? ★課程意義 ——為什么要學習本課程?(學習本課程的必要性) 21世紀是以顧客滿意為導向,以客戶服務為中心,企業決策若不能走在時代浪潮的頂峰,終將喪失...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/pCaV_FBRKz11h1Wf-yc5-g 微信掃下面二維碼直接手機看 《如何提升服務品質》內容介紹: 講師張錦貴介紹: 張錦貴:國際名師、實戰型教授、臺灣第一名嘴。 張錦貴是全亞洲教育培訓界頂級大師,第二屆學習型中國最受歡迎的焦點講師,被譽為臺灣第一名嘴。張錦貴有30年的培訓經驗...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/nWAS36kcDjuerEE0VRTvUQ 微信掃下面二維碼直接手機看 《客戶至尊-金牌客戶服務技巧》內容介紹: 陳巍,著名客戶服務培訓專家,現任北京東方誠信企業管理咨詢公司高級顧問、中國聯通特約培訓師。 學習目標:  ● 明晰為客戶提供金牌服務的理念  ● 掌握塑造服務人員專業...

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· 免費在線試看:mp.weixin.qq.com/s/SQ2og-apByU0NQVXxnSq5g 微信掃下面二維碼直接手機看 《超級客戶服務》內容介紹: 本片集澳大利亞著名管理專家皮特·克瑞先生與伊芙·愛什女士多年關于客戶服務研究與培訓經驗之大成,由皮特·克瑞先生主講,在片中采訪了多家公司與機構(包括希爾頓酒店、澳洲航...

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